As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Marília iniciam o novo ano respaldadas por dados positivos registrados ao longo de 2025, que apontam um índice de 82% de satisfação dos usuários com os atendimentos prestados. O resultado é apurado por meio de pesquisas aplicadas aos pacientes após a passagem pelas unidades e evidencia a evolução contínua da qualidade assistencial.

Os números refletem um conjunto de ações implementadas pela Associação Beneficente Hospital Universitário (ABHU), responsável pela gestão das UPAs, e administração municipal. Entre os principais avanços está a contratação de novos profissionais, que fortaleceu as equipes multiprofissionais e contribuiu para um atendimento mais ágil, eficiente e humanizado, impactando diretamente a experiência dos usuários.

Outro fator decisivo para o bom desempenho foi o investimento de cerca de R$ 2 milhões em infraestrutura, destinado à modernização dos espaços físicos, melhorias estruturais e aquisição de equipamentos. As intervenções ampliaram a capacidade de atendimento das unidades, garantindo mais conforto e segurança para pacientes e melhores condições de trabalho para os profissionais de saúde.

Para a superintendente da ABHU, Márcia Mesquita Serva Reis, os dados positivos reforçam o caminho adotado na gestão das unidades. “Iniciar o ano com um índice de 82% de satisfação demonstra que os investimentos realizados ao longo de 2025 estão gerando resultados concretos para a população. Nosso compromisso é seguir aprimorando os serviços, com foco na humanização, na eficiência e na qualidade do atendimento prestado nas UPAs de Marília”, afirma.

As Unidades de Pronto Atendimento integram a rede de urgência e emergência do Sistema Único de Saúde (SUS) e têm como principal função prestar atendimento rápido e resolutivo a casos de média complexidade, funcionando 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Nas UPAs são priorizados atendimentos como dores intensas, crises hipertensivas, febre alta, falta de ar, suspeitas de infarto ou AVC, fraturas, cortes, traumas, acidentes, mal-estar súbito e outras situações que exigem avaliação médica imediata, mas que nem sempre demandam internação hospitalar. As unidades atuam como elo entre a atenção básica e os hospitais, estabilizando os pacientes e, quando necessário, encaminhando-os para serviços de maior complexidade.

Ainda segundo a superintendente do ABHU, Márcia Mesquita Serva Reis, as UPAs
cumprem um papel fundamental na rede de urgência e emergência. “Nosso atendimento se dá em casos que exigem atendimento imediato, mas que não necessariamente precisam de internação hospitalar. Nosso trabalho é garantir que o paciente seja acolhido, avaliado com rapidez, receba o cuidado adequado e, quando necessário, seja estabilizado e encaminhado com segurança para serviços de maior complexidade. Os resultados de satisfação refletem o compromisso das equipes em oferecer um atendimento técnico, ágil e, acima de tudo, humanizado à população de Marília”, destaca.

Além da pesquisa de satisfação aplicada aos usuários após a alta, as UPAs de Marília contam com um canal de Ouvidoria ativo, acessível e permanente, destinado ao registro de elogios, sugestões e reclamações. Parte dos pacientes recebem o questionário de avaliação diretamente no celular, por meio do WhatsApp, além de serem disponibilizados formulários impressos nas unidades, assim, ampliando as possibilidades de participação.

As manifestações encaminhadas à Ouvidoria podem ser registradas pelo e-mail
ouvidoriaupamarilia@abhu.com.br, pelo site oficial do Hospital Beneficente Unimar, pelo sistema 1Doc ou de forma presencial, garantindo escuta qualificada, transparência e compromisso contínuo com a melhoria dos serviços prestados à população. Todas as manifestações recebidas são analisadas com seriedade pelas equipes de gestão do Hospital Beneficente Unimar, responsável pela administração das unidades, com o objetivo de buscar soluções ágeis e efetivas para cada demanda apresentada.

Para a superintendente da Associação Beneficente Hospital Universitário, Márcia Mesquita Serva Reis, a Ouvidoria exerce um papel estratégico na qualificação dos serviços prestados. “O nosso objetivo é garantir transparência, escuta qualificada e respostas assertivas, utilizando o retorno da população como uma ferramenta estratégica para corrigir processos, aprimorar fluxos de atendimento e elevar, de forma contínua, a qualidade dos serviços prestados nas UPAs”, destaca.

A superintendente reforça ainda a importância dessas manifestações e pede para que a população preencha os formulários da Ouvidoria. “É fundamental que o cidadão utilize os canais oficiais de escuta. Quanto mais feedbacks recebemos, mais dados e situações reais temos para analisar, tomar decisões e promover melhorias diárias nos serviços. A Ouvidoria nos permite transformar a experiência do usuário em informação qualificada para a gestão”, finaliza Márcia.

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