Com foco em transparência, organização e cuidado com a população, o Hospital Beneficente Unimar (HBU) passou a disponibilizar em seu site oficial o tempo de espera
atualizado em tempo real do Pronto Atendimento, além das UPAs Norte e Sul. A ferramenta permite que os usuários acompanhem o tempo médio de atendimento por
especialidade antes mesmo de sair de casa.

De acordo com a superintendente do HBU, Márcia Mesquita Serva Reis, a medida vai
além da tecnologia e está diretamente relacionada ao respeito ao paciente. “Nosso
compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e transparente.
Quando disponibilizamos o tempo de espera em tempo real, estamos dando ao cidadão a
possibilidade de se organizar, de tomar decisões com base em informação clara e
atualizada. Isso é cuidado, isso é responsabilidade com a população”, destaca.

A iniciativa representa um avanço na comunicação com a comunidade e demonstra o
compromisso da instituição com a gestão eficiente dos serviços de saúde. Ao acessar o
site, o cidadão consegue visualizar os tempos médios de espera em especialidades como
Clínica Médica, Pediatria, Ortopedia, Ginecologia e outras, conforme a unidade.

Segundo Márcia, a ferramenta também contribui para uma melhor organização do fluxo
assistencial nas unidades. “A informação empodera o paciente e contribui para que o
sistema funcione de forma mais equilibrada. Quando cada pessoa compreende qual é o
serviço mais adequado para sua necessidade, conseguimos otimizar recursos e manter o
foco nas urgências e emergências”, explica.

A disponibilização do tempo de espera em tempo real consolida o uso estratégico da
tecnologia como aliada da gestão em saúde. Além de ampliar a transparência, a ferramenta promove previsibilidade, organização e maior conforto para os pacientes e
seus familiares.

“Investir em tecnologia é investir em qualidade de atendimento. Nosso objetivo é
aproximar a informação do cidadão, fortalecer a confiança no serviço público de saúde e
garantir que cada unidade cumpra seu papel com eficiência”, destaca a superintendente.

As UPAs de Marília oferecem ainda um canal permanente de comunicação com a
população por meio da Ouvidoria, destinado ao registro de elogios, sugestões e reclamações. Além disso, há pesquisa de satisfação aplicada após a alta, enviada a parte
dos pacientes via WhatsApp e também disponibilizada em formulários impressos nas
unidades. As manifestações podem ser encaminhadas pelo e-mail ouvidoriaupamarilia@abhu.com.br, pelo site do Hospital Beneficente Unimar, pelo sistema 1Doc ou de forma presencial.

A consulta ao tempo de espera pode ser feita diretamente no site oficial do Hospital
Beneficente Unimar, http://www.hospitalunimar.com.br na parte inferior da página principal.
Informação acessível, gestão responsável e cuidado contínuo com a população.

Quando buscar pelas UPAs

As Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) têm como principal função atender casos de
urgência e emergência de média complexidade, funcionando como elo entre a Atenção
Básica e os hospitais. São indicadas para situações que exigem avaliação médica rápida,
como febre alta persistente, dores intensas, crises respiratórias, pequenas fraturas, cortes
com necessidade de sutura, entre outros.

No entanto, é fundamental reforçar que atendimentos de rotina, acompanhamento de
doenças crônicas como hipertensão e diabetes, renovação de receitas, solicitação de
exames e outras demandas de menor urgência devem ser realizados nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) da cidade, que são a porta de entrada preferencial do sistema e responsáveis pelo cuidado contínuo e preventivo.

Casos de menor gravidade, que normalmente seriam acompanhados nas UBSs, podem
ter maior tempo de espera nas unidades de urgência, uma vez que o atendimento segue
critérios clínicos e prioriza situações de risco iminente à vida.

Para a Superintendente, a conscientização da população é parte essencial desse processo. “Quando utilizamos corretamente cada nível de atendimento, garantimos mais agilidade para quem realmente precisa de um atendimento de urgência. As UPAs são fundamentais para absorver casos intermediários, mas as UBSs desempenham um papel indispensável no acompanhamento contínuo da saúde da população”, reforça Márcia.

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