Há uma década, a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) da Zona Norte de Marília iniciou uma trajetória marcada pelo compromisso com a saúde pública, acolhimento humanizado e assistência de qualidade à população. Administrada pela Associação Beneficente Hospital Universitário (ABHU), a unidade celebra 10 anos consolidada como uma das principais portas de entrada para atendimentos de urgência e emergência do município.

Segundo o diretor da UPA Norte, Luís Fernando Doreto, a história da unidade é marcada pela capacidade de adaptação e pelo compromisso permanente com a comunidade. “São dez anos de muito trabalho, dedicação e aprendizado. Tivemos desafios importantes ao longo dessa trajetória, mas sempre buscamos oferecer o melhor atendimento possível dentro dos recursos disponíveis. Passamos por momentos extremamente difíceis, como a pandemia, quando precisávamos nos adaptar diariamente para atender uma demanda crescente. Hoje, temos processos bem estruturados, uma equipe comprometida e seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos serviços e garantir assistência de qualidade à população”, destaca.

Ao longo desses anos, a UPA Norte ampliou a capacidade operacional, modernizou processos e fortaleceu equipes para garantir um atendimento cada vez mais eficiente.

“A unidade atua 24 horas por dia, seguindo protocolos rigorosos de classificação de risco, assegurando que pacientes em condições mais graves recebam atendimento prioritário, conforme critérios técnicos estabelecidos pelo Ministério da Saúde”, complementa Luís Fernando.

Durante sua trajetória, a UPA Norte também desempenhou papel fundamental em momentos críticos da saúde pública, especialmente durante a pandemia da Covid-19. Em um cenário sem precedentes, a unidade precisou se adaptar rapidamente, reorganizando fluxos, ampliando protocolos de segurança e reforçando equipes para atender à crescente demanda da  população.

Além da constante qualificação das equipes multiprofissionais, a unidade investe regularmente em treinamentos, capacitações e atualização de protocolos assistenciais, fortalecendo a segurança do paciente e a excelência dos serviços prestados.

O atendimento humanizado oferecido pela UPA Norte de Marília foi reconhecido pela paciente Priscila Mariano, mãe do pequeno Davi, que realiza tratamento para Síndrome Nefrótica e precisou da unidade em diferentes ocasiões. “Em todas elas, fomos recebidos com respeito, atenção, cuidado e profissionalismo, agradeço a equipe de triagem, enfermagem, técnicos e pediatras, enfatizando a conduta criteriosa dos profissionais, que realizaram os exames necessários e ofereceram um atendimento seguro, responsável e baseado na real necessidade clínica da criança”, conta.

Outro diferencial implantado ao longo dos anos é o monitoramento dos tempos de atendimento, permitindo maior transparência e acompanhamento dos fluxos assistenciais. A população também conta com canais de ouvidoria que possibilitam registrar sugestões, elogios e apontamentos, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos.

Para a superintendente do Hospital Beneficente Unimar e gestora da UPA Norte, Márcia Mesquita Serva Reis, a comemoração dos 10 anos representa o resultado de um trabalho construído diariamente por profissionais comprometidos com a saúde da população. “Celebrar esta década de atuação é reconhecer o empenho de todos os profissionais que contribuíram para a construção dessa história. A UPA Norte se consolidou como um serviço essencial para Marília, mantendo o foco na humanização, na qualidade assistencial e na melhoria contínua dos processos. Nosso compromisso permanece o mesmo: oferecer um atendimento seguro, acolhedor e eficiente para todos que procuram a unidade”, ressalta.

Márcia também destaca os investimentos realizados na modernização da estrutura e dos processos internos ao longo dos anos.

“Buscamos constantemente inovar, aperfeiçoar fluxos e investir na capacitação das equipes. A saúde é dinâmica e exige atualização permanente. Por isso, trabalhamos diariamente para que a população encontre na UPA Norte um serviço preparado para atender suas necessidades com agilidade, responsabilidade e respeito”, afirma.

Ao completar 10 anos de funcionamento, a UPA Norte demonstra seu papel estratégico na rede municipal de saúde, somando milhões de atendimentos realizados e mantendo o compromisso de oferecer assistência qualificada, humanizada e cada vez mais eficiente para a população de Marília e região.

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